العربية
الإنجليزية
هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
تدوم سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس حالة استلامه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
توجد عدة أنواع من السلع لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، والزهور، والصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
أشياء إضافية غير قابلة للاسترجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لاستكمال عملية إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك مرة أخرى إلى المُصنِع.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتب تظهر علامات استخدام واضحة
- CD، DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فونو قد تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود الأجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاستردادات
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخبارك بأننا استلمنا العنصر الذي أعدته.
سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ الخاص بك.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم لمعالجة الاسترداد قبل أن يظهر.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق استردادك، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.
عناصر التخفيضات
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. عناصر التخفيضات لا يمكن استردادها.
الاستبدالات
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا علىinfo@shuaa-om.com وأرسل العنصر إلى: العنوان الفعلي.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو كان مُعطي الهدية قد طلب شحن الطلب إليه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى مُعطي الهدية وسيتعرفون على إرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج إلى: العنوان الفعلي.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع عنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع منه.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتعقب أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نستلم العنصر الذي أرجعته.
تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على info@shuaa-om.com لأي أسئلة تتعلق بالاستردادات والإرجاع.